無料でネットショップを解説できるベイス（Base）。使っている方は少なくないのではないでしょうか？
実は私も1つショップを持っています。
手数料の低さ、日本人向けに物を販売する際の売りやすさはとても満足ですが、ネット上で私の困り事を声に出している方を全然見かけないので…「ベイスでのネットショップ運営で困っていること」を記事にしてみました！
銀行振込・コンビニ決済・Pay-easy支払わない人が多い
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決済方法を「銀行振込」「コンビニ決済・Pay-easy」を選択し、そのままお振込なしで注文キャンセルされるお客様が多いです。
私の店舗だけかも知れませんが…結構困ります。
原因
購入者の背景
- クレジットカードを持っていない人・現金派の人が使用する決済方法
- 夜間に購入し、翌日には振込を忘れている
- 給料日を待っていてすぐに支払えず、その間に忘れてしまう
- メールを見ない習慣
- 注文キャンセルになってもいいか…と思っている
注文したのに代金を振り込まない、と言うのは「キャンセルしたい」「キャンセルになってもいい」と言う気持ちがあるのかな？と言うのが一番思いつきます。
どれも筆者の推測でしかなく、このような購入者様を悪く言いたい訳ではありません。
しかし結構困るんです…キレたりしないのでキャンセルなら一報欲しいと言うのが本音です…
解決策
「銀行振込」「コンビニ決済・Pay-easy」決済をOFFにする
それできるなら早くやりなさいよ！と叱られてしまいそうですが…やり方がわかりませんでした。
Base管理者画面のショップ設定＞決済方法から簡単にできます。
※上の画像は既に銀行振込とコンビニ決済・Pay-easyを無効にしたものです。
この画面で銀行振込とコンビニ決済・Pay-easyを無効に設定しておけば今後は注文キャンセルに悩まされることがなくなります！
クレジットカードをお持ちでない方には申し訳ないですが、後払い決済でコンビニから現金でお支払いができるのでご理解いただけると嬉しいものです。
商売である以上お支払い頂けないと商品を提供できないです…！
連絡の取れない購入者が多い
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ベイスで購入する際、連絡先としてメールアドレスと電話番号は購入者の必須入力事項となっています。
しかし、商品詳細や配送について購入者と意思確認をする必要があったり伝達事項がありメールを送っても返信のない購入者がとても多いです。
注文をキャンセルにしたいのかしたくないのかわからず困ります…
原因
購入者の背景
- ネットショップでの商品購入後にショップと連絡が必要と思っていない
- 購入前に説明を読んでいない
- メールを見る習慣がない
- 返信しなくていいと思っている
人と対面せずに色々なものを簡単に購入できる今の時代。
楽天などのお店で物を購入するとたまにメールで大事な連絡が届いたりしますが、アマゾンのようにシステム化が徹底されたECモールではメールでショップと購入者がやり取りするのは大きなトラブルの際くらいですよね。
ネットショップの向こう側に人間がいると言う事実は自分がショップ側に立ってみないとわからないものです。
解決策
「商品オプションApp」を使う
最近の若い世代（特に10代？）はチャット文化。
メールを毎日チェックする習慣がなかったり、ネットショップで商品を注文した後にショップとやりとりが必要になるということを想定していないことが考えられます。
私のショップでは「メールで返信求めるから絶対見てね！！」と各商品説明に書いてますが、連絡取れない方は注意書きを読まない方です。
そこで、無料の「商品オプションApp」をインストールして、ちょっと面倒ですが各商品に入力必須のオプションをつけてしまいましょう！
- 希望の連絡方法
- 連絡が取れるSNSのID
- 上記SNSでは友達追加を許可しているか確認
上記のようなオプションを用意し、どの商品も購入前に絶対入力しないと決済に進めないようにしてしまえば連絡が取れなくなる心配は多少減るのではないかな？と思います。
メールのみでやっていきたい場合は「返信を依頼するメールを送ることがあります。必ずご確認ください。」みたいな「はい」を選択するオプションをつければ良いかなぁと思います。
私だって今の時代にFaxで重要な連絡が来たらちょっとイケてないな…と思います。
自分が頻繁にチェックするSNSに連絡が届けば大事な連絡に気付きやすくなりますよね。
「メッセージApp」はショップから連絡できない
ベイスの無料アプリ「メッセージApp」は購入者側からしかメッセージを開始することができません。
ショップ側から連絡できない問題が解決しないので、これは使えません…
マーケの特色と購入者のペルソナが関わってくる
今回あげた困りごとは「全く思ったことない！」と感じるショップさんも多いと思います。
私のお店はTikTokから発見してご購入いただく方が多いんです。
この一文でわかるかと思いますが、お若いご購入者様が多いです。
現在もメール・電話番号は重要度の高い連絡先となりますが、まだ社会人になっていない10代となると感覚や環境、色々違います。
購入者のターゲット層に合わせて、ご購入者様たちが使いやすいように分かりやすいようにしたショップ作りが大切だなぁと実感するものです。
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